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“涅槃重生看青醫(yī)”之規(guī)范管理篇

繪出方圓花錦繡

□文/陳秋雁? 郭麗冰?李碧琦

“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”6個簡單的詞，12個極易理解的字，涵蓋著一套強大的管理理念。懂企業(yè)管理的人大都知道風(fēng)行的“6S”管理理念，通過打造整潔的環(huán)境，形成規(guī)范的秩序，通過嚴(yán)格的管理，達(dá)到高效的流程和模式，最終提升企業(yè)實效實績。正是這套“6S”管理，讓瀕臨破產(chǎn)的青龍滿族自治縣醫(yī)院悄然間發(fā)生了變化，不僅迸發(fā)出活力與熱情，還質(zhì)變?yōu)樾б媾c盈利，升華為全體職工的精神動能。

2019年，青龍縣醫(yī)院邀請森源醫(yī)管團(tuán)隊參與公立醫(yī)院改革的咨詢、指導(dǎo)和服務(wù)工作，希望通過這支專業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理團(tuán)隊的賦能，幫助醫(yī)院進(jìn)行改革創(chuàng)新，改變醫(yī)院十年連虧、幾近“停擺”的混亂狀況，造福更多滿鄉(xiāng)百姓。

森源醫(yī)管團(tuán)隊進(jìn)駐青龍縣醫(yī)院以后，對醫(yī)院內(nèi)外進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，得到的結(jié)果令人驚訝不已?！碍h(huán)境臟亂差，管理缺失、運營失控、人心渙散?！庇兄鴩H管理咨詢師認(rèn)證、見過太多復(fù)雜場面的森源醫(yī)管團(tuán)隊負(fù)責(zé)人李永平說起初入醫(yī)院的情景，也禁不住搖頭嘆息，“縣醫(yī)院應(yīng)該是肩負(fù)著全縣幾十萬百姓就醫(yī)的龍頭醫(yī)院，可當(dāng)時，青龍縣醫(yī)院被各類利益集團(tuán)左右，成了誰都想要吃的‘唐僧肉’?！?/span>

據(jù)介紹，由于歷史原因，導(dǎo)致青龍縣醫(yī)院人心渙散，管理混亂，整體環(huán)境臟亂差，基礎(chǔ)設(shè)施年久失修。就診不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量差，患者看病效率低、滿意度低、就醫(yī)感受差。

“我們推行了很多革新，比如人事制度改革、財務(wù)制度改革等。其實醫(yī)療單位的管理也適用現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它們的運營理念、管理套路以及出了問題的解決方法都是一樣的，用企業(yè)管理工具解決問題也是有效的?！鄙赐顿Y集團(tuán)董事長黃文選說。針對青龍縣醫(yī)院公共環(huán)境臟亂差，各種辯識標(biāo)牌混亂及導(dǎo)引不清，公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，臨床科室物品亂放，儀器放置雜亂無章，病房環(huán)境差等諸多表面問題，團(tuán)隊引入“6S”規(guī)范化管理，逐步推進(jìn)，層層管控。

——成立組織，制定計劃。由醫(yī)院黨總支副書記、院長徐國江擔(dān)任組長的院級“6S”管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組正式成立，制定了《醫(yī)院“6S”管理工作計劃和考核辦法》，按照“先院部后科室、先領(lǐng)導(dǎo)后基層”的推進(jìn)工作思路，拉開了醫(yī)院“6S”管理工作序幕。

——打造樣板，積極實施。率先打造了收費處、CT室、腎內(nèi)科3個樣板科室，作為標(biāo)桿示范，組織全院領(lǐng)導(dǎo)班子及各科室負(fù)責(zé)人參觀學(xué)習(xí)，再向全院各科室推進(jìn)。經(jīng)過3個月的努力，完成全院科室“6S”階段聯(lián)查評比和驗收工作。

——規(guī)范行為，改造提升。及時規(guī)范醫(yī)護(hù)職工日常工作行為，理清審批工作流程。經(jīng)過對全院公共衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行的整改，從公共廁所的“整頓”到院落的“綠化提升”，從醫(yī)院張貼的大小“牛皮癬廣告”到醫(yī)院規(guī)范的導(dǎo)診和指引“廣告宣傳牌”，管理觸角延伸到醫(yī)院每一個角落。

實施“6S”規(guī)范化管理后，醫(yī)院先后啟動了120救護(hù)車專項治理檢查、電梯服務(wù)人員禮儀操作督導(dǎo)、醫(yī)院地下室?guī)旆績x器清理及安全隱患排查工作，還延伸配合醫(yī)院院感、安全、管理等職能部門管理工作的各個環(huán)節(jié)；實施了住院病區(qū)的專項整改治理工作，完成了病房床頭柜、病床的統(tǒng)一調(diào)換；床號及床頭卡的統(tǒng)一設(shè)計和張貼；輸液架的專項規(guī)范管理；服務(wù)部日常工作流程及操作規(guī)范，完成外包社會化服務(wù)模式。

在初見成效的基礎(chǔ)上，組織全院32名“6S”管理參與者進(jìn)行演講比賽，通過精彩演講再次感受“6S”精益化管理的意義與內(nèi)涵。

服務(wù)醫(yī)院經(jīng)營，開展物資用品調(diào)配，減少財務(wù)開支。在“6S”管理工作推行實施過程中，從2000年5月起，科室提請采購的辦公家具停止采購，采取院內(nèi)調(diào)配的辦法解決。經(jīng)過近2個月調(diào)配，從地下庫房清理及科室之間調(diào)配均已滿足各科室使用需要，共調(diào)配文件柜36個、更衣柜26個、床頭柜126個、五節(jié)柜30個、電腦桌42個，節(jié)約資金約10萬元。

推行“6S”管理，不僅促進(jìn)了醫(yī)院整體環(huán)境、科室辦公生活環(huán)境提升，更提升了醫(yī)護(hù)人員參與意識和綜合素質(zhì)，營造了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，得到了縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

如今，走進(jìn)青龍滿族自治縣醫(yī)院，大門口車水馬龍，秩序井然。雖然位于院內(nèi)的幾棟樓房已經(jīng)十分陳舊，但門診樓、住院樓內(nèi)潔凈的環(huán)境卻讓人眼前一亮。廊道一塵不染，物品擺放有序，空氣清新清爽。無論是醫(yī)辦室，還是住院病房，無論是備用藥品，還是治療設(shè)備，處處管理規(guī)范，樣樣擺放井然，時時營造著干凈、整潔、溫馨的氛圍，設(shè)計醒目的“便利貼”無處不在，彰顯著醫(yī)院井井有條、便捷精準(zhǔn)、規(guī)范有序的醫(yī)療服務(wù)。

據(jù)院長助理商友坤介紹，“6S”之間彼此是相互關(guān)聯(lián)的，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是將前面的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，長時間開展“6S”必須靠職工素養(yǎng)的提升。目前青龍縣醫(yī)院已經(jīng)到達(dá)“素養(yǎng)”管理階段。而安全是基礎(chǔ)，必須要尊重生命。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在森源醫(yī)管團(tuán)隊“6S”管理理念的推動下，青龍縣醫(yī)院抓作風(fēng)、強服務(wù)，重塑了良好醫(yī)者形象，提高了醫(yī)院管理水平，徹底改變了醫(yī)院環(huán)境臟亂差狀況，使看病就醫(yī)群眾得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少醫(yī)患糾紛，提高了群眾信任度和滿意度。

醫(yī)管團(tuán)隊：許瑩 供稿

2023年4月25日